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                红星美凯龙合肥政务区店有商户撤柜 消费者遭遇维权难

                景德镇陶瓷

                2018-05-15 09:00

                原标题:红星美凯龙合肥政务区店有商户撤柜消费者遭遇维权难陈女士四年前在红星美凯龙合肥政务区店(以下简称红星美凯龙商场)蓝邦家居定购了7万多元的家具,至今没有拿到,原因是蓝邦家居突然撤出安徽市场。 陈女士要求红星美凯龙商场提供商家质保金作为补偿也遭拒绝,商场称陈女士所涉交易并未经过商场统一收银。

                (本报2018年4月9日报道)。

                无独有偶,合肥市民郑女士近日反映,她也在该卖场遇到了类似遭遇。

                安徽商报记者在该商场暗访发现,不少进驻商场的家居品牌商为争夺采购员的订单,同意为购买者在店内私下走账,并给出比商场方规定的更低的折扣力度,甚至还帮采购员提点获利。

                [投诉]  未经商场收银顾客遭遇商户跑路投诉无门与陈女士的遭遇如出一辙,合肥市民郑女士也因与涉事商场的家居品牌商签私单,后者跑路,导致投诉无门的情况。

                去年3月,郑女士在红星美凯龙商场二楼的一家电器店选中了电冰箱、烤箱、炉具等产品,先后支付5万多元。

                郑女士称,她来该商场购物时,没看到店方关于统一收银的提醒,商场方也没有告知她不要在家居品牌商的店内走账,店方给的折扣跟商场一样,我就没多想,把5万多元转给了店家。

                钱付了,店家却迟迟不发货,三个月后,郑女士再去该商场发现,家居品牌商的店面已经撤走,后来,我从品牌商处得知,该店是被商场方赶走的。 郑女士认为,不管这样的说法是否真实,但家居品牌商通过商场招商进驻,因此商场有不可推卸的责任。 郑女士说,她找商场讨要家居店交的质保金作为补偿,商场方称,我与店家的交易未经过商场统一收银,也未加盖商场的服务章,不符合质保金赔付流程,所以赔付不了。

                 [暗访]  身份:家装业主不提供更低折扣付钱须经过商场统一收银只因与商户私下交易走账,消费者便没有了申请质保金作为补偿的权利。 在红星美凯龙商场内,愿与消费者达成私下走账的家居品牌商多吗?5月8日正午,安徽商报记者来到政务区的涉事商场。 商场的玻璃门上,贴有确保消费者和商户享受红星美凯龙服务承诺的温馨提醒:即参与商场的统一收银、使用商场统一定销货单并在定销货单上加售后服务专章。

                在商场一楼挑选过某品牌卫浴的张女士告诉记者,这家商场对所有的家居品牌提供最低七折优惠,前台的服务人员提醒我,去每层设立的商场统一收银台去付款,使用商场提供的统一定销货单。

                张女士说,不过,为了能讲讲价,我也与卫浴店提出过私下转款走账,店方表示可以,但是折扣与商场规定的一样。 张女士说,为能更有保障,她选择经过商场统一收银。

                而记者以家装业主的身份走访了几家卫浴店和床垫店,得到的回复几乎一致:无法享受更低折扣,店家参加商场的统一收银。 身份:酒店采购员  可以私下走账给更低折扣还能给抽成随后,记者以一家星级酒店采购员的身份,走访了一家卫浴店。 该店工作人员得知记者想批量购买一款零售价4000多元的卫浴时,主动表示可私下走账,并承诺提供比商场规定更低的折扣。

                随后赶来的该店经理称,红星美凯龙商场规定的最低折扣是七折,再低商场是开不了票的。

                你通过咱们店内系统转账下单,就不存在这样的问题。

                该经理称,如果一次性购入十几件卫浴,店家可以打四折。

                该经理还提醒记者称,四折是我报给你的价格,你报给领导几折,你告诉我,中间的差价都给你。 记者提出私下交易,担心店方跑路,该经理信誓旦旦地称,那种情况是不可能发生的,我们的品牌实力摆在那儿,接过多少笔大单子了,还差你这十几个?以酒店采购员的身份记者又进入了一家床上用品店。

                如果我们一次性要十五个床垫,还给我们按照商场规定的七折来算吗?记者问。 该店汪姓经理称,如果不经过商场统一收银,从我们店家走账的话,像这款零售价6000多元的床垫,最低可以给你按照折,如果通过商场统一收银,只能按七折计算。 见记者很在乎商场提供的保障承诺,该经理又说:如果你想从商场过账,我们可以给商场提供一个其他型号且零售价格更低的床垫产品,但在发货时,我们还是通知厂商给你发先前你定好的那款6000多元的床垫。 也就是说,你们店家报给商场的是假型号的床垫?对,不然从商场过不掉账呀。

                该经理说。 [回应]  监管难度大发现商户私下走账将处罚红星美凯龙商场内的多家商户根据消费者的类型而放低价、走私账,埋下消费风险,商场对此是否知情?又如何应对?5月8日,该商场服务总台负责品牌服务监督工作的张女士告诉记者,一直以来,商场严禁入驻的商户私下走账,并对商场内经营的所有商品进行价格七折管控,同时要求所有商户参加商场的统一收银,使用商场统一的定销货单,并在定销货单上加售后服务专章。 不过商户太多,监管难度大,一天下来,即便有哪一家商户私下走账,商场方面可能也不会知道。 张女士说,不过,商场如掌握相关证据会对涉事商户作出处罚。 店家提供的交易定销货单就是证据,欢迎消费者对违规的商户进行举报。 律师观点  卖场对商户违约负有连带责任消费者是在红星美凯龙商场内与家居厂订购的家具,虽然家居厂现在单方面违约,如果消费者也接受了商场方的相关服务,商场方对此行为也负有相应的连带责任。 北京盈科合肥律师事务所律师孙承龙认为,我国《消费者权益保护法》规定,商家进驻商场缴纳的质保金本身是用来处理售后服务的,现在顾客遇到售后麻烦,作为商场一方,理应配合顾客动用质保金。

                消费者选择产品的品牌与选择有品牌的卖场同样重要。 孙承龙认为,有品牌有实力的卖场会为消费者权益提供安全保障,即使品牌商跑路,消费者可以申请卖场先行赔付。

                孙承龙表示,为了避免签私单带给消费者的危害,只有加盖了卖场公章的交易合同才可以享受先行赔付的服务,消费者不要因为贪小便宜而吃大亏。

                相关提醒  六安市消保委:消费者商场购物慎签私单大商场购买商品,如若不从商场收银,选择与商户私下签单,容易陷入维权难的尴尬。

                日前,消费者张先生在六安市某家居商场购买木门后,就碰到了这样的维权难事。 针对该商场内部存在的私单交易等潜在的消费纠纷问题,六安市消保委依法约谈该商场负责人,指出商场应当在显著位置以通知、声明、店堂告示等方式将统一收银的规定及私单交易可能产生的不利后果进行明确提示和公示说明,尽可能杜绝私单交易的产生。 同时,作为柜台的出租方,商场应强化对其承租商户的监管,监督承租商户遵守商场的各项规章制度和相关法律、司法解释的规定。

                对符合先行赔付条件的消费者,应主动承担责任,帮助消费者挽回其损失。 六安市消保委提醒:消费者购买大件物品,慎签私单,否则一旦出问题商户经营不善或跑路,消费者可能无法享受到商场推出的先行赔付等增值服务。

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